CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Conformément à l’art. 49 du Code de la consommation, nous vous informons que le prestataire du service de vente de billets d’entrée au Palazzo Farnese ainsi que le propriétaire de la plateforme de billetterie électronique est la société Mirabilia Art Wonders S.r.l.s. ayant son siège à Rome, Via dei Liburni 2, C.F./P.IVA 16906831009, chargée exclusivement par l’Ambassade de France en Italie de l’organisation et de la gestion des visites culturelles au Palazzo Farnese.

1. Conditions générales de vente
En effectuant un achat sur le système de billetterie en ligne visite-palazzofarnese.it, le Client déclare avoir pris connaissance de toutes les informations qui lui ont été fournies au cours de la procédure d’achat, et accepter pleinement les conditions générales et de paiement décrites ci-dessous.

2.
Comment acheter des billetsLes utilisateurs peuvent acheter un maximum de 8 billets en une seule transaction.
La disponibilité des billets est sujette à modification jusqu’à ce que la transaction soit complétée par le paiement.
L’achat du billet est finalisé par le paiement et la confirmation ultérieure de la réussite de la transaction.
Une fois la transaction terminée avec le paiement, il n’est plus possible de modifier ou d’annuler la réservation ou d’obtenir un remboursement, sauf si le Client choisit le « billet flexible », qui permet de modifier la date, l’heure et les noms des participants sans pénalité pour le Client, en envoyant une demande au Bureau des Réservations de Mirabilia Art Wonders à tout moment, dans la limite des places disponibles et dans les 7 jours précédant la date de la visite guidée achetée.
Le paiement ne peut être effectué que par carte de crédit ou PayPal, en suivant les instructions disponibles sur le site.
À aucun moment de la procédure d’achat, le système de billetterie ou le personnel du back-office n’a connaissance du numéro de carte de crédit du client ; les données sont envoyées et échangées via une connexion Internet sécurisée et cryptée, conformément aux normes les plus avancées en matière de gestion des services.
Les billets peuvent être achetés jusqu’à 5 jours avant la date choisie par l’utilisateur, en choisissant la date et le créneau horaire jusqu’à ce que toutes les places disponibles soient occupées (33 places maximum pour chaque créneau horaire, à l’exception de la visite guidée du mercredi à 17 heures et de la visite guidée du vendredi à 17 heures, pour lesquelles le nombre maximum de places est de 25).
Les billets sont nominatifs et non transférables.
Lors de l’achat, il est obligatoire de saisir les données suivantes pour chaque visiteur : nom, prénom, lieu et date de naissance, adresse électronique, numéro de téléphone, numéro de document. Les permis de conduire ne sont pas acceptés, seuls les cartes d’identité et les passeports sont autorisés.

3. Confirmation d’achat
Si le paiement est effectué avec succès, le système affichera une confirmation d’achat contenant le code d’identification de la transaction et l’utilisateur recevra un e-mail confirmant l’achat et indiquant le type de billets achetés, le prix payé et la méthode d’accès au Palazzo Farnese.

4. Exclusion du droit de rétractation
Nous vous informons que, le contrat ayant pour objet la prestation de services liés au temps libre que Mirabilia Art Wonders s’engage à fournir à une date déterminée, conformément à l’art. 59 (1) (N) du Code de la consommation, le droit de rétractation prévu à l’Art. 52 du code de la consommation ne s’applique pas. Le Client ne peut donc pas exercer ce droit pour l’achat de billets d’entrée au Palazzo Farnese.

5.
RemboursementEn cas d’annulation par l’utilisateur ou d’achat erroné, le prix du billet payé n’est pas remboursé. Les billets achetés mais non utilisés ne sont pas non plus remboursés. Le seul cas pour lequel un remboursement du billet est prévu est celui spécifié au chapitre 7.
Les réservations confirmées ne sont pas modifiables, sauf si le client a choisi le « billet flexible » visé à l’article 2 ci-dessus.

6.
Accès au Palazzo Farnese Le Client est tenu de présenter à l’entrée du Palazzo Farnese l’e-mail de confirmation de l’achat, sous forme électronique ou papier.
Pour entrer au Palazzo Farnese, le Client doit se présenter à l’entrée du Palazzo 30 minutes avant l’heure d’entrée prévue et présenter la même pièce d’identité que celle utilisée au moment de l’achat.
Le document doit être présenté en original; les photocopies du document ne sont pas acceptées.
Si le client se présente au Palais Farnèse moins de 30 minutes avant l’heure d’entrée prévue, l’accès au Palais ne sera pas garanti pour des raisons de sécurité.
Le Palais Farnèse est accessible aux personnes handicapées, à l’exception de l’École française de Rome et du métro.

7.
AnnulationsLe Palazzo Farnese est le siège de l’ambassade de France ; par conséquent, pour des raisons de sécurité, l’accès au public peut être interdit, sans préavis, à la seule discrétion des gardes de sécurité de l’ambassade. Dans tous ces cas, le client qui ne sera pas autorisé à accéder au Palazzo Farnese sera remboursé de la totalité du prix du billet.